A automação de marketing mudou – mais uma vez – a forma de empresas se relacionarem com seus clientes (e futuros clientes). Entre as ações mais estratégicas está a automação de SMS.
Quando você recebe um e-mail marketing de uma empresa você tem a opção de selecionar a notificação e excluir ou mesmo deixar a mensagem como não lida – para acessar mais tarde.
Mas e quando você recebe uma notificação de SMS?
Você consegue deixar aquela marcação de que existem mensagens a serem lidas?
Uma pesquisa da Gartner indica que grande parte das pessoas não consegue deixar a notificação de “mensagem não lida” no aplicativo de SMS. Essa é uma das razões para a taxa de abertura de SMS ser de 98%.
Isso não quer dizer que você deva deixar a automação de e-mail marketing.
O e-mail ainda representa o maior ROI de todas as ações de marketing digital, entretanto, você deve considerar agregar mais uma poderosa ferramenta em seus planos: o SMS.
Como automatizar SMS? Assim como no e-mail marketing automatizado, no SMS você deve contar com o apoio de um software de automação.
Automação de SMS: como funciona?
1. Captação do contato
Para que você possa iniciar sua comunicação com um futuro cliente por meio de SMS é preciso que você tenha o contato dele, correto?
Por meio de uma série de ações de captação de leads você pode gerar um banco de dados que, além de uma lista de números de telefone, também trará informações relevantes e iniciais para você começar a “trabalhar” o relacionamento com esse lead.
Para saber como captar leads indicamos a leitura do artigo; “O que são leads? 5 dúvidas mais comuns sobre captação de leads“.
2. Segmentação de contatos
Com o contato em mãos é hora de ativar sua estratégia de SMS.
Para isso é preciso planejar o que será enviado a cada segmento de clientes.
Não confunda a automação com mensagens frias e repetitivas.
A automação de marketing prioriza a personalização dos conteúdos.
A segmentação de clientes permitirá que você identifique e separe clientes e prospects através de seus interesses, comportamentos e informações demográficas.
É preciso entender quem é o cliente por trás daquele número de telefone:
- quais seus desejos e necessidades;
- quais são seus interesses;
- qual objetivo;
- como sua empresa pode ajudá-lo a alcançar tudo isso?
Uma das formas de captar leads essas informações é construindo formulários e páginas de conversão de qualidade.
Para isso conheça alguns exemplos de landing page.
Na imagem a seguir você tem um exemplo de uma landing page:
Fique tranquilo! No sistema de automação de marketing você encontrará como montar essas páginas.
3. Inicie a nutrição
As mensagens de SMS são curtas e podem ser usadas para auxiliar clientes em ações simples como receber o boleto de uma conta a pagar ou ter acesso a promoções exclusivas.
Eles também podem ser notificados sobre conteúdos de seu interesse.
Para isso você pode criar campanha de SMS que:
- divulguem um webinar gratuito;
- ofereçam descontos em seus produtos e serviços;
- disponibilizem convites para palestras e/ou shows,
- façam um pesquisa de satisfação com os clientes e mais.
Imagine que você tenha um e-commerce. Toda vez que um cliente acessar o seu site, colocar um produto no carrinho, mas sair sem comprar nada você pode enviar um SMS lembrando que o produto está esperando.
Inclusive você pode oferecer uma oferta como frete grátis se a compra for feita dentro de 24 horas.
Esse tipo de ação ajuda você a converter a venda mais rapidamente.
Tudo isso pode ser feito por meio de um processo automatizado.
No sistema de automação você cria um fluxo de nutrição apenas uma vez e deixa que ele atue.
É importante verificar de tempos em tempos se as ações estão sendo efetivas.
4. Acompanhe seus resultados
Assim como qualquer outra ação de marketing é preciso que você acompanhe os resultados das ações realizadas.
Dento do sistema de automação de SMS você terá acesso a relatórios para garantir a taxa de abertura e engajamento com seu conteúdo.
Experimente ações diferentes, como:
- qual horário funciona melhor para envio da mensagem;
- qual tipo de SMS funciona melhor e assim por diante.
Lembre-se que a ideia central da automação de SMS é alcançar seus potenciais clientes no melhor momento, por meio de ações segmentadas e direcionadas.
Automação de marketing: entenda porque usar
Configurar uma lista de contatos com cerca de 10 pessoas, é fácil. Mas o que dizer de uma lista de contatos de 100 ou 1.000 ou 10.000 ou 100.000 ou até mais?
Muitas empresas estão lidando com a comunicação com milhares de clientes todos os dias. Por isso a presença de um software para gerir essa automação se faz necessária.
A automação de marketing usa tecnologia para fazer a gestão de leads, prospects e clientes de maneira eficaz.
A automação permite a prática de uma série de atividades que melhoram o relacionamento entre marca e cliente.
Entre as funcionalidades permitidas pelo sistema estão:
Além disso, a automação de marketing ainda facilita o suporte ao cliente, oferece uma opção de atendimento mais eficiente e permite a conversão de vendas.
Se você domina os conceitos em torno do que é Inbound Marketing sabe o quanto cada uma das etapas listadas acima são importantes para atrair usuários e converter vendas.
Mesmo que você lotasse um prédio com colaboradores para realizar todas essas tarefas, dificilmente você conseguiria a precisão e a qualidade oferecida por um sistema de automação.
Além de permitir que uma série de etapas do Inbound marketing sejam realizadas, o sistema de automação de SMS permite otimizar o trabalho da equipe de marketing e vendas.
Ele transforma tarefas repetitivas em processos automáticos, como o envio de mensagens de boas vindas ou carrinho abandonado.
Em suma, por meio de um software de automação de marketing que inclua e-mail marketing e SMS automatizado, você faz uma gestão eficiente, ampliando as chances de converter uma venda.
A LAHAR te ajuda com a automação de sua estratégia de SMS Marketing e Web Push Message. Entre em contato com a equipe da LAHAR e saiba tudo sobre o que podemos fazer para ampliar seus resultados com campanhas como essas.
Requisição LGPD Ramper