O quanto da sua estratégia de marketing digital está atrelada a campanhas de SMS? Pouco? Nada? Saiba que investir nesse canal é uma excelente forma de comunicação com clientes e leads. Uma das provas disso aparece no estudo da Frost & Sullivan, que indicou que o SMS possui uma taxa de abertura de 98%! Para que você possa ter um ponto de comparação, a mesma pesquisa indica que a taxa de abertura do e-mail marketing é de apenas 22% .
Fica claro então que uma campanha de SMS marketing pode ser extremamente importante na comunicação com seus leads. Em especial, no compartilhamento de mensagens diretas e curtas, que ofereçam informações claras e objetivas.
Nesse sentido, uma estratégia que envolva campanhas de SMS pode se mostrar muito eficiente na divulgação de mensagens que informem sobre:
- eventos,
- lançamentos,
- promoções,
- ações transacionais, como envio do boleto para pagamento de compra, informações sobre envio de um produto e mais.
Uma vez que 8 a cada 10 mensagens enviadas são abertas e lidas, sua empresa deve usar essa oportunidade para se comunicar e informar sobre as ações que sua empresa está realizando.
Os profissionais mais atualizados do mercado digital estão implementando o uso do SMS em diversos estágios do funil de vendas. Elas servem para acompanhar, relembrar, incentivar compras e interações com a marca.
Com um funil bem montado, as campanhas de SMS podem complementar as estratégias de e-mail marketing e as que são realizadas nas redes sociais.
Gostou da ideia e quer saber o momento certo iniciar suas campanhas de SMS marketing? Confira as dicas abaixo de como usar esse canal nas ações do seu negócio.
11 dicas para fazer campanhas de SMS poderosas
Entendido que as mensagens são importantes canais de comunicação com seus clientes e leads, seguimos para a parte prática. Confira 11 dicas de como fazer campanhas de SMS:
- Inclua o SMS no plano de mídia de suas campanhas
- Adeque a mensagem ao formato
- Teste o envolvimento dos seus clientes
- Crie promoções especiais para as campanhas de SMS
- Adicione links as mensagens
- Aumente a conversão dos e-mails com a ajuda do SMS
- Use o SMS como canal para pesquisa
- Encontre seus clientes fiéis
- Utilize os números para planejar as campanhas
- Saiba o momento certo de mandar mensagens
- Permite respostas para as mensagens
Entenda, cada passo, a seguir.
1. Inclua o SMS no plano de mídia de suas campanhas
Como dissemos na abertura do texto, o celular nunca esteve tão próximo das pessoas. Ele é praticamente uma extensão do homem como diria o teólogo da comunicação Marshall McLuhan.
Segundo pesquisa da Nielsen, 85% dos entrevistados brasileiros afirmam que o uso do SMS está entre as atividades mais executadas nos últimos 30 dias
Por isso, incluir campanhas de SMS no planejamento estratégico de marketing da sua empresa ajuda a ampliar a abrangência das ações de divulgação e relacionamento.
2. Adeque a mensagem ao formato
É fundamental adequar a comunicação ao meio utilizado. Ao aprender como vender por SMS foque em mensagens curtas com no máximo 160 caracteres. Se necessário, inclua chamadas para ação com links direcionando para páginas do seu site ou uma landing page.
O SMS tem uma taxa de abertura alta, tem um custo-benefício vantajoso e faz o papel de reforçar a marca na mente das pessoas.
Leia mais sobre as técnicas de marketing digital para potencializar os resultados do seu negócio.
3. Teste o envolvimento dos seus clientes
Usar as campanhas de SMS para testar o engajamento dos clientes com a marca é uma abordagem interessante. Esse é um meio bastante direto e pessoal de atingi-los.
Por exemplo: se você tem um e-commerce pode oferecer um desconto de 50% para a próxima compra do cliente em todo o site e colocar um link para traquear as compras feitas via SMS.
Por isso, adicione o telefone como um campo da ficha de cadastro e peça autorização para o envio de mensagens promocionais.
Assim, você mantém sua lista de clientes atualizada para segmentar as campanhas de SMS de acordo com o comportamento de compra, priorizando as oportunidades de vendas.
4. Crie promoções especiais para as campanhas de SMS
Além de enviar benefícios diretos, as campanhas de SMS também podem ser utilizadas para manter a marca viva na lembrança dos clientes.
Lojas do setor de varejo podem planejar ações para horários estratégicos como a hora do almoço ou próximo ao fim do expediente de trabalho, por exemplo.
Assim, você adequa a oportunidade ao momento que o cliente pode realmente aproveitá-la. A taxa de resposta nesses casos pode surpreendê-lo!
5. Adicione links as mensagens
Como falamos na dia #1, os links traqueados são muitos úteis para mensurar o resultado das campanhas de SMS.
Se você trabalha com e-mail marketing ou tem um e-commerce, as mensagens diretas de textos podem melhorar os níveis de conversão das ações do site e das newsletters.
O mais importante é usar uma URL personalizada que você possa verificar a quantidade de acessos. Dica: o site bitly.com é um encurtador de links que mostra dados como o número de clicks.
Quer aprender como fazer e-mail marketing? Leia os 10 segredos, conheça o checklist e mais dicas neste post exclusivo do blog.
6. Aumente a conversão dos e-mails com a ajuda do SMS
Para aumentar as taxas de conversão das ações de e-mail marketing, use as campanhas de SMS para criar urgência e/ou curiosidade sobre a mensagem. Estabeleça um prazo — “Oferta válida por Xh” — para fazer a tomada de decisão ser ainda mais rápida.
7. Use o SMS como canal para pesquisa
Sabemos o quanto é difícil envolver clientes em pesquisas sobre qualquer coisa. As campanhas de SMS são ótimas maneiras de criar perguntas rápidas e fáceis de responder.
Seja objetivo nas questões e prefira formulários de múltipla escolha. Assim, a tarefa vai parecer mais rápida e as pessoas vão realmente responder.
8. Encontre seus clientes fiéis
Que segmentar clientes é importante, você já sabe. As campanhas de SMS podem te ajudar a manter esse time de influenciadores atualizados.
Dispare uma campanha para os clientes com perguntas objetivas como uma avaliação do serviço/produtos em uma escala de 1 a 10.
Reúna em um grupo os que responderam mais positivamente e prepare campanhas especiais com ofertas, cupons e descontos por indicações para eles.
Leia mais: Aprenda 5 dicas de como fazer marketing digital com influenciadores.
9. Utilize os números para planejar as campanhas
Agora que você conhece quem são os influenciadores da sua marca entre os clientes pode chamá-los pelo nome, certo?
Essa personalização das campanhas de SMS — e também de outros canais — vai aproximar ainda mais o cliente da sua marca, aumentando as chances de conversão e vendas.
10. Saiba o momento certo de mandar mensagens
Assim como para o WhatsApp, as mensagens de texto não devem chegar em horários inapropriados (vide dica #3).
Dessa forma, observe os relatórios das campanhas de SMS ao longo do tempo para identificar os disparos que tem melhor recepção e taxas de abertura.
Leia também: Como fazer marketing pelo Whatsapp: 8 estratégias exemplo para inspirar
11. Permita respostas para as mensagens
As campanhas de SMS não precisam ser uma via de mão única. Permita que os clientes respondam via mensagem ou encaminhe um link por onde possa ser enviado o feedback.
Essa é uma estratégia simples de como atrair clientes e fortalecer o vínculo entre sua empresa e o público-alvo.
Gostou das nossas dicas para campanhas de SMS? Se você ainda não investe nessa ferramenta vale a pena pesquisar as opções do mercado e fazer o teste!
Para tornar ainda mais eficiente sua estratégia, implementar a automação de marketing é uma sugestão que precisa ser considerada por sua equipe. Existem muitos benefícios no uso dessa tecnologia, e você conhece tudo sobre isso no artigo, “Automação de SMS: amplie resultados de conversão e nutrição”. Leia e tire suas duvidas!
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