Marketing Ops é a abreviação de Marketing Operations, termo usado para designar uma área cada vez mais comum dentro das empresas. O objetivo dos profissionais que atuam no setor é contribuir para a otimização do desempenho dos demais departamentos, a partir do uso de soluções tecnológicas que permitam à organização a aproveitar melhor seus recursos financeiros e humanos, gerando maior retorno sobre investimento.
Prosperar em um negócio em meio a tanta concorrência exige que se abra os olhos para novas estratégias de marketing digital. Nesse cenário, entender o que é Marketing Ops pode ser um grande passo que a sua empresa dá rumo a maior competitividade de mercado.
Ao longo deste artigo, nosso objetivo será justamente te apresentar o conceito de Marketing Operations, seus benefícios, onde atua e mais.
Logo, se você busca por melhores resultados práticos par ao negócio, incluindo maior ROI e redução do custo de aquisição de clientes, chegou ao lugar certo. Continue lendo e descubra o que o Marketing Ops pode fazer por sua empresa.
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O que é Marketing Ops?
Marketing Ops é uma modalidade que busca otimizar tarefas e serviços de marketing e ampliar os resultados de suas ações. Esses processos observados pelo Marketing Operations estão muitas vezes associados a áreas criativas do setor. Logo, um dos focos é criar processos eficientes que contribuam para a operacionalização dessas áreas que, tradicionalmente, ocorrem sem etapas tão bem definidas e estabelecidas.
Ao contrário do que possa parecer, essa prática não aumenta a burocracia, mas ao contrário:
- facilita a execução das atividades,
- contribui para a alta performance do time,
- torna o fluxo de trabalho mais eficiente.
A estratégia usada pelo Marketing Ops propõe a separação de um grupo de profissionais que terão como missão buscar por novas ferramentas, soluções e processos para otimizar o trabalho da equipe como um todo.
Em outras palavras, o Marketing Ops é uma área que se dedica à realização de um serviço de inteligência, que inclui:
- monitorar as operações de marketing,
- realizar pesquisas de análise de mercado e de resultados,
- identificar e apresentar novas ideias de como melhorar os processos operacionais da equipe,
- realizar o planejamento estratégico do setor com foco em performance,
- organizar fluxos e processos baseados na metodologia ágil,
- implementar novas ferramentas e processos.
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Todas essas decisões são baseadas em dados e informações relevantes coletadas e analisadas pelos profissionais de Ops.
A ideia básica do Marketing Ops é de organizar processos muitas vezes subjetivos, como o criativo, e criar maneiras e processos que auxiliem os profissionais a terem ideias que possam gerar bons resultados de forma mais rápida.
Essa estratégia mira, sobretudo, em transformar a forma como o trabalho é realizado para torná-lo menos burocrático e mais eficaz, sempre buscando o maior controle sobre cada etapa para torná-la sempre o mais eficiente e automatizada possível.
A equipe que fica a frente do Marketing Ops, será responsável por:
- estudar a forma de trabalho atual,
- identificar gatilhos,
- trazer soluções que possam melhorar o processo e consequentemente os resultados.
CRM e automação de marketing são alguns exemplos de sistemas que a equipe do Marketing Ops poderá conduzir para auxiliar na integração e acompanhamento do trabalho da equipe como um todo.
Benefícios do Marketing Ops
O primeiro benefício do Marketing Ops está no aumento da produtividade e, consequentemente, no melhor aproveitamento das capacidades dos profissionais de marketing.
Uma vez que existe uma equipe de inteligência de marketing para trazer formas de otimizar o trabalho do restante do time, a equipe de execução pode se dedicar, exclusivamente, à produção.
Outro ponto interessante é o financeiro, quando você passa a basear as escolhas de investimento em cima da análise de dados e informações (ao invés de confiar apenas no “feeling” do profissional), as chances de reduzir custos desnecessários e ampliar o retorno sobre investimento, é muito maior.
Os próprios relatórios e resultados de monitoramento trazem ideias para que sejam desenvolvidas campanhas mais assertivas e com maiores chances de sucesso.
Claro que testes precisam ser feitos, no entanto não existe verdade universal no Marketing e a melhor forma de entender o que vale mais a pena investir é acompanhando e analisando o desempenho e é isso um dos grandes pontos favoráveis do Marketing Ops.
Em suma, na lista de benefícios do Marketing Ops estão:
- aumento da produtividade,
- ampliação do retorno sobre investimento,
- redução de custos gerais do setor e da empresa,
- assertividade nas estratégias propostas e desenvolvidas.
Onde atua o Marketing Ops?
Agora que você já sabe quais as vantagens e benefícios que o Marketing Ops pode trazer a empresa, deve estar com vontade de aplicar na sua, mas por onde começar? Vamos ao básico, quais as atribuições dos profissionais desse setor. Na lista podemos incluir:
- Aprimoramento de conteúdo
- Montagem do planejamento
- Controle do orçamento de cada campanha
- Contratação e utilização de ferramentas de otimização
Entenda cada uma delas, a seguir.
Aprimoramento de conteúdo
Quando sua equipe coloca em prática suas estratégias de Inbound Marketing em busca de atrair seus clientes, uma das maiores preocupações é de produzir o melhor e mais relevante conteúdo para cada público certo?
A equipe de Marketing Ops atua nessa busca por melhorias. São eles que vão estudar os dados de cada campanha e trazer novas soluções para melhor gerir o trabalho como um todo, além de trazer novas ferramentas e até treinamentos que forem pertinentes para qualificar os pontos fracos de cada setor.
Montagem do planejamento
Além de monitorar e trazer novas ideias através de dados e relatórios, a equipe também terá a função de realizar o planejamento, sempre utilizando a informação que possui para acompanhar o trabalho e estipular metas reais.
São eles que irão traçar um planejamento estratégico buscando alcançar as metas de curto, médio e longo prazo para cada uma das ações, sempre embasados em:
- dados,
- pesquisas internas e externas.
Controle do orçamento de cada campanha
Escolher o quanto gastar em cada ação é sempre um ponto difícil e crucial da construção de uma estratégia. Certas ações podem ter mais resultado se a empresa alocar um grande volume de capital durante um curto espaço de tempo. Outras ações funcionam melhor quando menores valores são alocados de forma constante, ao longo de um período maior.
Entender a recepção do público e definir o quanto gastar em cada campanha também é atribuição da equipe a frente do Marketing Ops que usará a tecnologia e inteligência para analisar os dados e definir esse valor de forma plausível.
Contratação e utilização de ferramentas de otimização
Caberá ao setor de Marketing Ops identificar os gargalos e pontos fracos da equipe como um todo para buscar opções de ferramentas que possam melhorar e otimizar o trabalho, sempre respeitando o orçamento e trabalhando com prioridades.
Uma das ferramentas que toda equipe de Marketing Ops precisa contar são softwares de automação de marketing.
Por meio da tecnologia, os processos da organização são otimizados, a empresa amplia o acesso à informação e aos dados, além de ampliar a velocidade de execução de seus processos.
Logo, se o seu objetivo é melhorar os resultados e alcançar mais eficiência na área, investir na contratação de uma ferramenta de automação de marketing se torna indispensável.
Por isso, para te ajudar a dar o próximo passo na implementação do Marketing Ops indicamos que leia o artigo , “O que é automação de marketing? Benefícios, para que serve, ferramentas e como adotar”. Com ele você entenderá o que a tecnologia pode fazer para que seu negócio avance de forma escalável e sustentável.
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